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Anglais de la vente en boutique
Public visé
Vendeurs, conseillers de vente, responsables de boutique, et toute personne amenée à interagir avec une clientèle anglophone dans un contexte de vente en magasin.Prérequis
Niveau A2 minimum.Objectifs de cette formation
- Acquérir le vocabulaire et les expressions spécifiques à la vente en anglais.
- Développer les compétences de communication orale pour interagir efficacement avec les clients anglophones.
- Comprendre les différences culturelles et adapter son approche de vente en conséquence.
- Maîtriser les différentes étapes de la vente en anglais, de l’accueil à la conclusion.
- Gagner en confiance et en aisance lors des interactions en anglais avec les clients.
Points forts
- Vocabulaire opérationnel de la vente — accueil client, description des produits, techniques d'argumentation et conclusion de vente en anglais.
- Mise en pratique immédiate — jeux de rôle intensifs reproduisant les situations réelles rencontrées en boutique avec des clients anglophones.
- Gestion des objections et réclamations — expressions pour accueillir les objections, traiter les insatisfactions et fidéliser le client.
- Interculturalité franco-anglo-saxonne — comprendre et adapter son approche aux codes culturels britanniques et américains.
- Deux parcours au choix — 35h Essentiel ou 70h Complet incluant communication téléphonique, email professionnel et évaluation finale.
Programme
Module 1 — Accueil et prise de contact (10h)
Salutations et formules de politesse, présentation de la boutique, questions d’ouverture. Révision des bases grammaticales (présent simple, présent continu, questions en wh-). Jeux de rôle d’accueil client, exercices de prononciation. Focus sur les différences culturelles franco-anglo-saxonnes.
Module 2 — Découverte des besoins et argumentation (15h)
Vocabulaire pour identifier les besoins clients. Description précise des produits (size, color, material, features). Comparatifs et superlatifs en contexte de vente. Méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices) en anglais. Simulations de conversations avec des clients aux profils variés.
Module 3 — Gestion des objections et conclusion de la vente (10h)
Expressions pour accueillir et traiter les objections. Formules de conclusion de vente (Would you like to take it?, How would you like to pay?). Vocabulaire des transactions (cash, credit card, receipt, refund, exchange). Jeux de rôle avec objections sur le prix, la qualité ou le besoin.
Comprend les 3 modules du Parcours Essentiel, plus :
Module 4 — Communication téléphonique et par email (10h)
Phrases types pour les appels entrants et sortants. Rédaction d’emails professionnels en anglais (confirmation de commande, réponse client, envoi de facture). Simulations : prise de rendez-vous, renseignement produit, gestion d’une réclamation par téléphone.
Module 5 — Gérer les situations difficiles et les réclamations (10h)
Expressions pour exprimer l’empathie et proposer des solutions. Techniques d’écoute active et de communication non violente. Jeux de rôle : client mécontent, produit défectueux, erreur de facturation.
Module 6 — Consolidation et évaluation (15h)
Révision interactive du vocabulaire et des expressions clés de chaque module. Simulations de vente complètes couvrant l’ensemble du parcours. Feedback constructif du formateur et évaluation finale (jeux de rôle oraux et exercices écrits).
Modalités d’évaluations
Positionnement initial : évaluation orale et écrite du niveau avant le démarrage de la formation.
En cours de formation : jeux de rôle et mises en situation commerciales en anglais pour évaluer la progression.
Quiz modulaires : QCM de vocabulaire et de grammaire à l’issue de chaque module.
Simulation professionnelle finale : mise en situation d’un échange commercial complet avec un client anglophone.
Auto-évaluation : bilan personnel de progression en fin de formation.
Attestation de formation nominative remise à l’issue de la formation.
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique orales et écrites.
- Simulations de situations professionnelles réelles (appels téléphoniques, réunions, e-mails, négociations).
- Jeux de rôles et conversations guidées pour développer l’aisance à l’oral.
- Exercices de vocabulaire métier ciblés sur votre secteur d’activité.
- Corrections individualisées et feedback immédiat du formateur.
- Support pédagogique remis à chaque stagiaire.
Formateur
Jean Louis Nortier
Diplômé d’un Bac + 3 en langue à l’UPE, d’un diplôme Commercial au Business College ainsi qu’un certificat « Teaching English » (ESL) à Alison en Afrique du Sud, Jean-Louis a travaillé pendant plus de 30 ans en Afrique du Sud dans le commerce de la chaussure. Après 7 ans au Royaume-Uni dans le commerce international à l’export pour une société japonaise, il devient Free-Lance en France comme formateur au sein de différents centres de formation. Fort d’une expérience de 10 ans dans ce domaine, il travaille aussi en tant que traducteur chez PCRA. Sa maîtrise exceptionnelle de l’anglais et du français, de par son expérience professionnelle riche et sa langue maternelle font de lui un formateur à l’écoute de ses stagiaires avec des méthodes à la fois conviviales et efficaces.