Anglais de la vente en boutique
Public visé
Vendeurs, conseillers de vente, responsables de boutique, et toute personne amenée à interagir avec une clientèle anglophone dans un contexte de vente en magasin.Prérequis
Niveau A2 minimum.Objectifs de cette formation
- Acquérir le vocabulaire et les expressions spécifiques à la vente en anglais.
- Développer les compétences de communication orale pour interagir efficacement avec les clients anglophones.
- Comprendre les différences culturelles et adapter son approche de vente en conséquence.
- Maîtriser les différentes étapes de la vente en anglais, de l’accueil à la conclusion.
- Gagner en confiance et en aisance lors des interactions en anglais avec les clients.
Points forts de la formation
Module 1 — Accueil et prise de contact (10h)
Salutations et formules de politesse, présentation de la boutique, questions d'ouverture. Révision des bases grammaticales (présent simple, présent continu, questions en wh-). Jeux de rôle d'accueil client, exercices de prononciation. Focus sur les différences culturelles franco-anglo-saxonnes.
Module 2 — Découverte des besoins et argumentation (15h)
Vocabulaire pour identifier les besoins clients. Description précise des produits (size, color, material, features). Comparatifs et superlatifs en contexte de vente. Méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices) en anglais. Simulations de conversations avec des clients aux profils variés.
Module 3 — Gestion des objections et conclusion de la vente (10h)
Expressions pour accueillir et traiter les objections. Formules de conclusion de vente (Would you like to take it?, How would you like to pay?). Vocabulaire des transactions (cash, credit card, receipt, refund, exchange). Jeux de rôle avec objections sur le prix, la qualité ou le besoin.
Comprend les 3 modules du Parcours Essentiel, plus :
Module 4 — Communication téléphonique et par email (10h)
Phrases types pour les appels entrants et sortants. Rédaction d'emails professionnels en anglais (confirmation de commande, réponse client, envoi de facture). Simulations : prise de rendez-vous, renseignement produit, gestion d'une réclamation par téléphone.
Module 5 — Gérer les situations difficiles et les réclamations (10h)
Expressions pour exprimer l'empathie et proposer des solutions. Techniques d'écoute active et de communication non violente. Jeux de rôle : client mécontent, produit défectueux, erreur de facturation.
Module 6 — Consolidation et évaluation (15h)
Révision interactive du vocabulaire et des expressions clés de chaque module. Simulations de vente complètes couvrant l'ensemble du parcours. Feedback constructif du formateur et évaluation finale (jeux de rôle oraux et exercices écrits).
Formateur
Carol Saignemorte
Après un Master de Sciences de l’Éducation et de Français, Carol américaine née à New York, obtient son premier poste de Professeur de français dans un lycée américain dans l’état de New York. Lors de ses nombreux déplacements en France, elle rencontre son mari et s’installe définitivement en 1993. Après une pause professionnelle pour élever les 5 enfants de la famille, elle reprend ses activités. Agréée par l’Éducation nationale, tour à tour Professeur dans des écoles privées, en soutien scolaire ou en Institut de formation pour adultes, Carol prépare les élèves aux examens de TOEIC – TOEFL – IELTS – LEVELTEL. Elle exerce son métier d’enseignante d’Anglais avec cette légère pointe d’accent new yorkais qui incite au voyage.